（一）退換貨原則

為保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有7天鑑賞期的權益。

1.如購買有時效性（如鮮花、乾燥花等）與個人衛生安全疑慮(如地毯、襪子等)之商品，將無法提供一般鑑賞期的處理方式。*鮮花及乾燥花退換貨原則請參考（二）
2.猶豫期非試用期，商品需要全新狀態，且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等)，切勿缺漏影響自身權利。
3.退回商品需與原包裝相同，完好無損和附件齊全。
4.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒，非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
5.單筆全退：退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝，即無法完成退貨，未免影響鑑賞期限，請完整寄回商品。
6.部分商品退貨：須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照售價扣除贈品金額。
7.所有的退換貨申請，請於收到商品之七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於三日內寄回商品，以利辦理退換貨處理。
8.每筆訂單僅能申請一次退換貨，若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。請另加外包裝袋/盒，避免破壞商品外盒或原包裝。
10.當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則。
 
>>如何退換貨：請發送Email至cheersladybird@gmail.com
註明：訂單編號、姓名、手機、辦理退/換貨商品

（二）鮮花/乾燥花退換貨原則：

儘管出貨前，我們會進行仔細地檢查。但因配送時，可能會產生碰撞等情況。收到花時，如發現花況不佳，請於收到花的1天內，拍照私訊雀室FB或IG。

確認花況後，我們會視程度對您進行補償。

(三）常見問題：

1.我臨時想要取消花禮該怎麼辦？

為了花材是最新鮮的，我們會提早從花商處預訂花材。如要臨時取消，請您至少提早3天，於雀室FB或IG私訊告知我們。

2.我想要更改配送地址。

請您至少提早2天，通過FB或IG私訊聯絡我們，即可。

3.我可以請社區管理室或公司前台代收嗎？

可以喲，我們的花禮會做保水處理，您如果要請人代收，請幫我們備註“他人代收”。

因保水袋內的水量有限，拜託您勿將花留在代收處過夜喔。

*如有其他問題，歡迎私訊雀室FB或IG賬號：cheersladybird